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“星冰粽”预约后不兑换 星巴克“预售”屡被诉

2019-06-18    中国质量万里行        点击:

  说到我国的一些传统节日,那真的是非常多。在过每一种节日的时候,我们都会吃上一些特色的传统小吃,就像元宵节吃元宵、端午节吃粽子、中秋节吃月饼……

  不过现在这传统的粽子似乎已经满足不了大众的口味了,现在市面上可是出了各种各样的粽子。比如“水晶粽子”是用西米做成的粽子,被商家改了这个名字,瞬间也就觉得高大上起来了。但要论这年轻人最喜欢吃的粽子,那应该还是得属星巴克推出来的星冰粽吧。

  当星巴克的“星冰粽”最先推出来的时候,可是受到了不少人的喜欢,它不仅有各种各样的口味,而且外形也不错,于是乎一下就成为了粽子中的网红。

  然而端午节刚过,中国质量万里行消费12bet官网平台上就聚集了很多消费者对“星冰粽”的12bet官网,其中最突出的问题是:星巴克预约“星冰粽”无法提货。

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“星冰粽”预订成功却不给提货

  6月6日,利利(化名)通过星巴克用心说平台消费198元购买了一张星冰粽冰逸兑换券,在使用了一张5元代金券后,实际消费金额为193元,并当天预约了6月7日在深圳宝安区某星巴克店提货。

  6月7日,利利到达星巴克店后,发现使用提货二维码无法提货,但在预约平台上,可以清晰地查询到利利已经预约成功的信息。对于不能提货的现实,工作人员表示不清楚原因,需要利利本人自行联系客服去解决,后续可提货或者退款。

  6月10日,利利拨通了预约平台上显示的客服电话,但电话因繁忙并未接通,客服语音表示因无人工客服可接听,会在一个工作日内回电联系,但实际上到了6月11日中午12点,利利也没有接到任何回复。

  6月11日中午,利利继续拨打星巴克客服热线,接通后客服表示无法处理该问题,需要由星冰粽客服处理。于是利利拨通星冰粽客服电话,客服表示无法提货的问题已经修复,可以去门店使用二维码提货了。但利利到达门店后发现,二维码仍然无法提货,客服建议的使用卡号提货也无法实现。

  6月11日下午,利利与星冰粽客服多次沟通后,客服告知利利的提货券为未激活状态,即日起可为办理激活手续,需要一到两个工作日,激活后即可提货。

  6月13日上午,星冰粽客服致电利利,表示需要通过邮件提供消费凭证等信息,办理审核流程后才可办理激活手续,预计提货时间不确定。沟通中,利利提出申请退款,却被客服告知平台无法退款,需要由门店进行退款。“但当时门店告知的是需要联系平台退款。然后我提出是否可以用等价商品换货,客服告知目前逾期方案未出,暂时无法答复。”

  粽子本身作为节气食品,是时效性较高的商品,过了端午收到已经没有预期的效果。利利在6月6日成功预约“星冰粽”提货,因平台问题导致无法提货这,加之客服响应速度慢,导致利利6月13日都没有收到粽子,而端午节已经过去一周了。

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券卡使用限制重重

  月饼券、粽子券、星礼卡……逢年过节,星巴克推出的各种商品兑换券和充值预付卡,都会吸引大量消费者争相购买。

  在中国质量万里行消费12bet官网平台,购买了星巴克预售兑换券却无法兑换商品、星礼卡内金额被无故盗刷的消费者12bet官网不在少数。

  江苏南京消费者潘女士的12bet官网称:月饼券丢失,但早就微信完成预约,约定好提货时间和门店。手机短信手机号身份信息,每一个信息均能证明虽月饼券丢失,而月饼确实为本人购买,星巴克预约系统也能查询到我的预定信息。虽然如此,星巴克依然以月饼券丢失为由,拒绝兑换月饼。处理方法简单粗暴!明明通过沟通就能解决的问题,但拒不解决,月饼券是客户真金白银买的,虽然不慎丢失,但也不至于血本无归吧!星巴克的这种月饼预售行为不是欺骗客户是什么?

  无独有偶,上海消费者张先生购了买星巴克粽子券,随后他登记了真实姓名、身份证号、手机号码等信息,成功预约了商品兑换。然而在提货当天去门店提货时,工作人员才提示兑换商品需要用券。张先生在和客服沟通后,工作人员复印了张先生的身份证,并留底。“我的身份证、手机号和预约信息一致,足以证明我就是我,商家无权要求存留我的身份证复印件,这是对我隐私的侵犯。”张先生气愤地说。

  安安(化名)作为星巴克的忠实粉丝,星礼卡(星巴克的一种充值预付卡)是他经常购买的商品。然而2019年初,安安人在南京,他本人的星礼卡却在昆明被盗刷两笔,每笔490,还刷了他27颗星星。安安发现卡被盗刷后,立即联系客服要求冻结该卡,“但星巴克给我的回复,只说补三张中杯咖啡券。试问,这种处理结果,谁能接受!”

星巴克被指透支品牌

  2019年,已经是星巴克进入中国市场的第20个年头。在星巴克微信账号2019年1月9日的推送中,用“我们的20岁从喜欢咖啡开始”讲述了品牌进入中国20周年的故事。看起来这个品牌正努力变成一个正值年轻的少年形象,朝气蓬勃、还有梦想,刚满20岁。

  然而在经历了过去20年中国市场的开拓之后,现如今,星巴克却被越来越多的消费者吐槽:券卡使用限制重重、优惠活动无故取消、咖啡异味饮后不适、服务态度简单粗暴、发票单据迟迟不开……

  企业诚信,一直以来都是社会舆论的热点与痛点话题。作为已经在中国深耕20年的知名企业,星巴克更应该尊重中国市场、尊重中国消费者,不应站在功劳簿上啃老本,成为透支品牌的负面典型。

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