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顾客埃及游览受伤 携程该不该担责?

2019-06-03    我国质量万里行    记者 罗克研    点击:

  本年五一期间,叶女士报名参与了携程自营的团队游,前往埃及游览。原本是一次高兴的游览,不料却遭受到了“意外”伤痛。

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在撒哈拉沙漠参与“四驱吉普冲沙”活动

  叶女士奉告记者,5月2日,她随团友前往撒哈拉沙漠参与“四驱吉普冲沙”活动期间,遵从游览社主张爬上越野车顶(间隔地上大约两米)摄影纪念,后不小心摔落,当场感到剧烈痛苦,当晚在地接社导游陪同下前往当地医院就医,CT确诊为胸椎骨折,当地医师奉告尽或许多卧床歇息。

  因为当地医疗条件十分有限,且事端发作在红海,回国飞机起飞城市在开罗。因而,自事端发作当晚直至回国,叶女士每晚都需求往复多个医院、药房,摄片、取陈述、开具证明、配药等等。

  5月6日,叶女士回国后,前往国内三甲医院拍照核磁共振,成果仍显现病况较为严峻,医嘱需24小时卧床,两周后再去医院摄片评价病况,如病况好转则持续卧床(2-3个月),直至恢复,如病况未有好转,则需当即手术,在脊柱骨折部位植入钢钉,次年取出。一起,医师特别强调脊柱处神经较多,如恢复不彻底会导致严峻的后遗症,因而亟需注重。

  叶女士奉告记者,现在,间隔骨折发作现已曩昔一个月,每天都是在背部的剧烈痛苦中醒来,已向单位请了一个月病假(有发作不少误工费)。至今已发作医疗相关费用近8000元。

  叶女士说,事端发作后,携程公司从未打过一个电话给我问询关怀病况,仅仅托付领队向我表明,领队会全力合作我获取后期稳妥报案所需医学资料;而在物质丢失的层面,携程表明,鉴于叶女士出行前已自行购买游览稳妥,境外医疗费用理论上稳妥能够赔付,所以携程方面不作任何补偿。  

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携程订单

  叶女士感到心疼,所以她在携程App上给这次行程做出了一个差评。携程客服主管在5月10日致电回访叶女士,没有给到精神上的关怀,而是重复问询在事端发作现场,有没有当场与游览社断定职责方是谁,而且表明,假如职责方是携程,携程会考虑给予必定补偿,但假如职责方是叶女士自己,携程无法给予任何补偿。

  叶女士以为,作为顾客,报名参与携程的跟团游,无论是携程仍是地接社,对线路的风险性、每一个环节的组织、对导游的训练、线路中或许会发作的问题处理等等,理应有充沛的前期考量并勇于承当职责,究竟客人签署游览协议,付出费用的是法人实体——携程公司,而不是导游和领队个人。

  事端发作时,携程首要需求关怀的莫非不是顾客是否安好?而将一切的过错、赏罚、补偿职责都归咎于地接社导游个人和稳妥公司,而在公司层面不作任何抱歉和表态,在断定职责方是谁?这些也让叶女士感到愤慨。

  叶女士奉告记者,她现在还要预备去医院复查,然后再承认究竟需不需求手术。医师奉告她:“胸椎骨折需求卧床三个月,一般来说,三个月左右会彻底恢复,但不扫除患者个体差异或其他原因导致三个月后,骨折愈合了但紧缩没有彻底回弹,然后或许引发严峻的后遗症,因而依然需求手术植入钢钉这种状况。”

  记者联络了北京万悦律师事务所合伙人刘志强律师,刘志强律师表明,在顾客这次受伤事情中,除了看合同约好的内容外,中心问题是里边说到的遵从游览社主张爬到车顶这个现实细节是否有相关依据。假如有依据那给主张的游览社是要承当必定得职责的,携程是否承当职责需求进一步看游览社和携程之间的法令关系以及二者之间签署的相关文件怎么约好的。

  事端发作至今有一个月,记者也联络到携程相关的部分,他们现在就叶女士所发作的事端依然进行评价承认职责归属,详细成果依然不决。

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